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FAQs

Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

Nuestra sede central y nuestro Centro de Distribución en el Reino Unido se encuentran localizados Cardiff, Gales del Sur. Si desea conocer nuestra dirección completa, acceda a la pestaña . «Contacte con nosotros» tab.

El Centro Nacional de Distribución del Reino Unido no está abierto para visitantes. Cualquier cliente que desee hablar con el personal de Maddocks deberá concertar previamente una cita. Los proveedores solamente podrán visitar a nuestros compradores previa cita. Si desea conocer la dirección de nuestras instalaciones, acceda a la pestaña Contacte con nosotros

Nuestro horario es de 8:00 am a 5:00 pm GMT (de 9:00 am a 6:00 pm CET), de lunes a viernes.

H.T.Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd es el distribuidor único autorizado de la marca europea Europart en el Reino Unido. H.T. Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd está especializada en el suministro de recambios para electrodomésticos, mientras que Ashcroft Agencies Ltd está especializada en el suministro de equipos, recambios y accesorios de aspiración para limpieza industrial y comercial. Ambas divisiones están cubiertas por H.T.Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd., ya que recientemente ésta ha comprado e incorporado a Ashcroft Agencies Ltd, que ya no funciona de forma independiente.

Nuestro número de IVA es GB 615 691 040, y nuestro número de registro mercantil es 00595445. Nuestro número DUNS® (D&B) es 216916569.

Página web

Tratamos las solicitudes de afiliación a Maddocks de forma individual. Cualquier propuesta es bienvenida, debe dirigirse por escrito a la dirección de nuestra sede central.

Toda la información, logotipos e imágenes están protegidos por copyright. Le rogamos que no copie o extraiga información o imágenes.

Envíenos un correo electrónico a info@htmaddocks.co.uk indicando cualquier problema o error que haya podido tener utilizando nuestra página web. Haremos todo lo posible por solucionar cualquier problema.

Piezas y pedidos

Una vez iniciada sesión en la página web, puede buscar por categoría o utilizar el cuadro de búsqueda multifuncional especializado para encontrar una pieza.

Si conoce el número de pieza de Maddocks, simplemente introdúzcalo en el recuadro de búsqueda y le dirigiremos a la pieza correcta. En caso contrario, necesitará al menos uno de los siguientes de datos para poder encontrar una pieza.

  1. Número de pieza del fabricante original
  2. Número de modelo y marca de la máquina
  3. Código de producto de la máquina
  4. Descripción detallada de la pieza

Sin ninguno de estos datos será extremadamente difícil encontrar la pieza que está buscando. No aceptamos números de serie de las máquinas en la página web. Si está intentando localizar un motor Ametek, necesitará al menos uno de los siguientes datos:

  1. Número del motor, por ejemplo 116110-01
  2. Descripción detallada de las especificaciones, por ejemplo: 3 etapas, tangencial, 5,7 pulgadas, 240 V, 1.500 W, completo con carcasa y tubo

SÍ. Vendemos una amplia gama tanto de piezas originales como compatibles que cumplen con todos los requisitos.

«Temporalmente fuera de stock» significa que nuestro nivel actual de existencias es cero, no obstante pediremos la pieza a nuestro proveedor. Si realiza el pedido de una pieza que presenta este mensaje, a su vez pediremos esa pieza a nuestro proveedor, y se irá enviando siguiendo el orden de recepción de los pedidos. Esto quiere decir que, si usted ha sido el primer cliente en pedir la pieza una vez agotadas las existencias, será el primero en recibirla en cuanto recibamos una nueva remesa. Los pedidos pendientes se despacharán, por norma general, en cuanto se reciba la nueva remesa.

«Artículo con pedido especial» significa que no tenemos ese artículo en existencias. Los artículos con pedido especial se suministran ad hoc; es decir, que se los pedimos a nuestro proveedor una vez hemos recibido el pedido de dicho artículo. No podemos conocer el nivel de existencias de nuestro proveedor hasta que realizamos el pedido.

Tenga en cuenta que los artículos con pedido especial no se pueden devolver o cancelar una vez realizado el pedido, ya que este se envía inmediatamente al proveedor. No se reembolsarán los artículos con pedido especial a menos que estén dañados y siempre que se comunique de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones..

El tiempo estimado de llegada varía en función del proveedor y de la pieza. Los artículos con pedido especial pueden tardar entre 48 horas y 4 semanas en llegar, y los motores Ametek incluidos en pedidos especiales el tiempo estimado será de entre 4 y 12 semanas. Si tiene dudas respecto al pedido de una pieza, consulte con nosotros antes de realizar el pedido de dicha pieza.

Si el proveedor no tiene dicha pieza en stock, el tiempo de entrega aumentará de forma notable.

El cuadro de texto «Sus indicaciones» le permite introducir su propia información, que aparecerá en el albarán de entrega incluido en su paquete. Puede introducir cualquier texto que crea que puede ayudarle cuando se entregue su pedido; algunos ejemplos de información introducida pueden ser su propio número de pieza, el número de pedido/detalles de contacto de su cliente, o bien «stock» o «stk» en el caso de artículos normalmente en existencias o «Spec» para peticiones específicas de un cliente.

Si se muestra el mensaje «No hemos podido encontrar artículos que coincidan con “...”» al buscar una pieza, puede significar una de las siguientes cosas:

  1. Usted ha introducido un número de pieza del fabricante original, un número de modelo y marca de máquina o un código de producto incorrecto o incompleto, Compruebe que ha introducido la información correcta.
  2. Actualmente no tenemos la pieza en nuestro sistema, pero no necesariamente significa que no se la podamos suministrar. Si es este el caso, puede ponerse en contacto con nosotros para consultarnos acerca de la pieza.

Si ha introducido la información de búsqueda correcta, o aparecen en el listado otras piezas de la misma máquina pero no la que está usted buscando, y si dispone al menos de uno de los datos necesarios para encontrar una pieza (consulte «Qué información necesito para encontrar una pieza?»), contacte con nosotros e intentaremos encontrarla para usted.

SÍ. Tenemos acceso a más de 100.000 diagramas de despiece de más de 100 fabricantes de equipos originales, por lo que, si lo que quiere es identificar una pieza, póngase en contacto con nosotros e intentaremos localizar el diagrama para usted. También podemos enviárselo por correo electrónico o por fax, para que pueda identificar la pieza que necesita.

Uno de los objetivos principales de Maddocks es ofrecer a nuestros clientes unos productos de calidad al mejor precio. Si ha encontrado un artículo on-line en otro sitio, o le han ofrecido un mejor precio, póngase en contacto con nosotros con el número de pieza y el precio junto con el lugar donde lo ha encontrado más barato y el precio. Si es posible, incluya un enlace al lugar donde ha localizado la pieza.

Puesto que solamente somos distribuidores, para proteger a nuestros clientes y sus precios. Para poder acceder a los precios deberá iniciar sesión en nuestra página web.

Para cualquier pedido realizado a través de htmaddocks.co.uk el pedido mínimo será de 10,00 £ (12,00 €, IVA y transporte no incluidos).

Para cualquier pedido no realizado a través de htmaddocks.co.uk (por ejemplo por teléfono, por correo electrónico o por fax) el pedido mínimo será de 30,00 £ (34,00 €, IVA y transporte no incluidos).

En la mayoría de los casos ya no es posible añadir nada a un pedido ya realizado. Podemos incluir la pieza en un nuevo pedido y enviar ambos pedidos el mismo día, pero deberá pagar los gastos de envío por separado. Si desea pedir piezas adicionales, contacte con nosotros a la mayor brevedad una vez enviado el pedido inicial.

Sus pedidos se procesan y los artículos se recogen y empaquetan nada más recibirlos. Contacte con nosotros a la mayor brevedad para corregir cualquier error, aunque tenga en cuenta que no siempre será posible hacerlo.

Contacte con nosotros en el transcurso de una hora según está indicado en nuestros Términos y Condiciones. Si su pedido ya ha sido procesado y facturado, no será posible anularlo puesto que es posible que ya se haya despachado desde nuestro Centro Nacional de Distribución.

Si no se le notifica lo contrario, todos los artículos en stock se despacharán inmediatamente siempre y cuando esté por encima del pedido mínimo. Si desea que retengamos su pedido hasta completarlo, escriba «Esperar hasta completar pedido» en el cuadro de texto «Sus indicaciones» de un artículo en stock.

A menos que se notifique antes de realizar el pedido, los artículos con pedido especial pendientes se despacharán en cuanto lleguen a nuestro Centro Nacional de Distribución. Los artículos en stock pendientes se despacharán con su próximo pedido principal.

No. Los gastos de envío solamente se aplican una vez en cada pedido. Ningún pedido pendiente que se despache con posterioridad tendrá gastos de envío.

Si detecta algún problema con su pedido, si los artículos han llegado dañados o le falta algún artículo, contacte con nosotros durante los siguientes 3 días a su recepción de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Contacte con nosotros si desea devolver algún artículo según está indicado en nuestros Términos y Condiciones.

Podemos suministrarle muestras de cualquier producto. Tenga en cuenta que tendrá que pagar los portes, y se facturarán como los pedidos estándar. Podrá devolver las muestras a cambio de un crédito siempre que estén en perfecto estado de venta (se excluyen los gastos de envío).

Mi cuenta

El primer paso es cumplimentar y enviar una solicitud de nueva cuenta que encontrará haciendo clic aquí. Un miembro de nuestro departamento de nuevas cuentas se pondrá en contacto con usted una vez hayamos procesado su solicitud.

La mayoría de nuestros clientes trabajan con tarjeta de crédito/débito con un sistema «pay-as-you-go» (pagar por lo que se ha consumido); sin embargo, tenemos un sistema de crédito en cuenta a 30 días que podrá solicitar. Si desea solicitar un sistema de crédito en cuenta a 30 días, seleccione «Cuenta de crédito 30 días neto» al cumplimentar la solicitud de una cuenta nueva que le enviará nuestro departamento de nuevas cuentas.

Tenga en cuenta que las solicitudes son tratadas de forma individual, y no tenemos ninguna obligación de aprobar ninguna cuenta de crédito a 30 días. También nos reservamos el derecho a revocar cuentas de crédito a 30 días en caso de retrasos continuos en el pago.

Si ya tiene usted una cuenta, contacte con el Departamento de Ventas. Si desea solicitar una cuenta, clic aquí.

Si ha olvidado su contraseña, siga los pasos siguientes.

Haga clic en el enlace de «Inicio de sesión» en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en el botón «¿Ha olvidado su contraseña?». Será enviado a una página en la que le pedirán la dirección de correo electrónico que se ha asignado a su cuenta de Maddocks. Si el correo electrónico es correcto, recibirá más instrucciones para restablecer su contraseña.

Puede cambiar la contraseña que se le ha asignado al abrir la cuenta o la que se le asignó al solicitar un cambio de contraseña por una nueva definida por usted. Siga los pasos indicados a continuación para cambiar su contraseña.

  1. Haga clic en «Iniciar sesión» en la pestaña «Trade site» e introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña que se le asignó al abrir su cuenta o la que se le asignó al solicitar el cambio de contraseña.
  2. Una vez iniciada sesión, coloque el cursor sobre Mi cuenta, Ajustes y haga clic en Actualizar la contraseña.
  3. Introduzca su actual contraseña, una contraseña nueva y vuelva a teclear la nueva contraseña.
  4. Haga clic en Guardar

Si es un cliente nuevo, en cuanto solicite una cuenta y el gerente de cuentas nuevas se haya puesto en contacto con usted, podrá acceder a la gama de productos. Nuestro gerente de cuentas nuevas le proporcionará los detalles y las instrucciones de inicio de sesión por correo electrónico.

Si usted ya es cliente, inicie sesión utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña. Podrá buscar o navegar entre la gama completa de productos y acceder a los precios y a su cuenta. Si tiene algún problema accediendo a la gama de productos, consulte la sección «¿Por qué no puedo acceder a la gama de productos?».

Puede que su sesión haya caducado. Con el fin de mantener el acceso a nuestra gama de productos, deberá gastar al menos 15,00 £ en nuestros productos (unos 17,00 €, IVA y transporte no incluidos) al menos una vez cada ocho meses. Cada vez que realice un pedido por encima de 15,00 £ (17,00 €, IVA y transporte no incluidos), un contador de ocho meses de duración se restablecerá y su acceso seguirá estando vigente. Si al cabo de ocho meses no ha realizado ningún pedido, su acceso caducará y tendrá que solicitar un acceso temporal. SI tiene algún problema relacionado con su acceso o necesita solicitar un acceso temporal, .contacte con nosotros.

Si necesita actualizar sus direcciones de facturación o envío, nombre comercial, nombre de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico o información sobre tarjetas de crédito, podrá hacerlo on-line en la sección Mi cuenta de la página web.

  1. Una vez iniciada sesión, coloque el cursor sobre Mi cuenta, Ajustes y haga clic en Ajustes de perfil
  2. Seleccione la opción correcta en el menú de la izquierda de la pantalla
  3. Una vez haya actualizado su información, haga clic en Actualizar

Los niveles de precios de nuestros clientes dependerán del volumen de negocio que mantengan con nosotros cada año: cuanto más gaste, más bajos serán los precios. Los precios para usted se muestran on-line. Si no está satisfecho con su nivel de precios, póngase en contacto con su gerente de cuentas o con nuestro departamento de ventas. Si necesita un volumen considerable, estaremos encantados de negociar un precio seto reducido para cantidades al por mayor.

Pago

La mayoría de nuestros clientes trabajan con una cuenta de crédito/débito «pay-as-you-go» (pagar por lo que se ha consumido). Es la forma más fácil y rápida para nosotros de tramitar los pedidos. Ofrecemos una cuenta de crédito a 30 días para aquellos clientes que lo soliciten (consulte el apartado «¿Cómo solicitar una cuenta de crédito?»).

Puede pagar sus pedidos de las siguientes maneras:

En el caso de cuentas de crédito/débito «pay-as-you-go», podrá pagar a través de

  1. Tarjeta de crédito
  2. Tarjeta de débito
  3. PayPal
  4. Transferencia electrónica de fondos (EFT)
  5. Pago mediante BACS

En el caso de cuentas de crédito a 30 días, podrá pagar a través de

  1. Tarjeta de crédito
  2. Tarjeta de débito
  3. Cheque
  4. Transferencia electrónica de fondos (EFT)
  5. Pago mediante BACS

Para obtener información sobre el pago, póngase en contacto con nuestro departamento de cuentas.

Al realizar un pedido on-line, si tiene una cuenta de crédito/débito «pay-as-you-go» seleccione la opción «Tarjeta de crédito» e introduzca los detalles de su tarjeta de crédito/débito. Si tiene una cuenta de crédito a 30 días, seleccione la opción «Factura».

Si tiene una cuenta de crédito a 30 días, seleccione solamente «Factura». No es posible el pago mediante tarjeta de crédito/débito si tiene una cuenta de crédito a 30 días (consulte «¿Puede utilizarse una tarjeta de crédito/débito para compensar una cuenta a 30 días?»).

Normalmente recibirá la factura correspondiente a un pedido por correo electrónico.

Normalmente le enviaremos el extracto mensual por correo electrónico. Tenga en cuenta que los extractos mensuales solamente serán aplicables a clientes con cuentas a 30 días.

Póngase en contacto con nosotros si necesita la copia de una factura. Podemos enviársela por correo electrónico, por fax o por correo postal. Asegúrese de que dispone de la factura, la orden de venta o el número de referencia del albarán de entrega a la hora de ponerse en contacto con nosotros.

SÍ. Si tiene una cuenta a 30 días, podrá pagar una factura mediante cheque, transferencia electrónica de fondos (EFT), pago mediante BACS o tarjeta de crédito/débito. Si paga a través de tarjeta de crédito/débito, podrá hacerlo on-line en la sección Facturación de «Mi cuenta». Póngase en contacto con nuestro departamento de cuentas para obtener más detalles sobre el pago.

Según la normativa de la norma ISO 9001, no podemos almacenar todos los detalles de su tarjeta de crédito/débito. Por tanto, se nos exige extraer los detalles de su tarjeta cuando realice un pedido a partir de la orden de compra o bien por teléfono. No será aplicable si realiza sus pedidos on-line. Para obtener más información sobre el almacenamiento de detalles de su tarjeta de crédito/débito, contacte con nuestro departamento de cuentas.

Si un miembro del equipo de ventas ha introducido directamente el pedido y no ha obtenido los detalles de su tarjeta, o si usted nos ha enviado una orden de compra sin los detalles de la tarjeta, nuestro departamento de cuentas tendrá que ponerse en contacto con usted para obtener sus detalles antes de poder despachar el pedido. Si, por alguna razón, no somos capaces de obtener dichos detalles, su pedido no se despachará. Tenga esto en cuenta cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido que no haya sido despachado y usted sea un cliente de la modalidad «pay-as-you-go».

Entrega

Ofrecemos varios servicios de entrega. Existen diferentes factores que determinarán el uso de un servicio de entrega u otro. Si selecciona el servicio de entrega al enviar su pedido a través de la página web, usaremos ese servicio para enviarle el pedido. Si nos envía su pedido a través de una orden de pedido o por teléfono, determinaremos cuál es el método de entrega más adecuado basándonos en el volumen, el valor y el destino de su pedido.

A continuación se enumeran los diferentes métodos de envío.

  1. Envío de 1º Clase por Royal Mail
  2. DPD Next Day Delivery (entrega al día siguiente)
  3. Servicio de palets

Si su pedido está por encima del valor límite de envío gratuito, por lo general se enviará mediante servicio de mensajería DPD Next Day Delivery.

Ofrecemos un servicio DPD Next Day Delivery antes de las 12:00, DPD Next Day Delivery antes de las 10:30 y servicio de mensajería DPD sábado/domingo con coste adicional.

Para obtener información sobre los gastos de envío, haga clic .aquí.

Actualmente está suspendida la recogida por parte del cliente. Solamente se puede acceder a las instalaciones de Maddocks con cita previa.

Garantizamos el despacho de pedidos en el mismo día en pedidos recibidos antes de la hora límite: las 4:00 pm.

En el caso de clientes que deseen el envío por Royal Mail, la hora límite será las 3:30 pm.

El tiempo necesario para que su pedido llegue a destino dependerá del método de envío y el día de expedición.

a) En el caso de paquetes enviados por Royal Mail (1ª clase), según nuestra experiencia el tiempo de entrega oscila entre uno y cuatro días.
b) En el caso de paquetes enviados por mensajero dentro de territorio continental del Reino Unido, la entrega se efectúa al día siguiente.
c) En el caso de pedidos enviados mediante servicio de palets dentro de territorio continental del Reino Unido, el tiempo de entrega será de uno a dos días.

En el caso de destinos fuera del Reino Unido o zonas muy remotas, regiones montañosas, islas o en Irlanda del Norte, contacte con nosotros para obtener un tiempo de entrega estimado.

Sí, podemos hacerlo. Lo hacemos a diario, reduciendo así los tiempos de manipulación y los gastos de envío de nuestros clientes. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para realizar el envío directo a sus clientes.

Sí, podemos hacerlo. Para obtener la lista completa de países a los que podemos enviar los pedidos, consulte la pestaña «Internacional» tab.

Si su pedido se ha enviado a través de Royal Mail y han dejado una tarjeta, siga las instrucciones que vienen en ella: no podremos contactar con Royal Mail mientras no haya un seguimiento de los pedidos.

Si su pedido se ha enviado a través de mensajería y no han podido entregarlo, siga las instrucciones de la tarjeta que ha dejado el repartidor. Si tenemos un teléfono o una dirección de correo electrónico válidos recibirá un correo y un mensaje de texto indicando una franja horaria durante la que se entregará el paquete. Asegúrese de que haya alguien en el domicilio durante esta franja horaria para firmar la recepción del paquete. Contacte con nosotros en caso de que surja algún otro problema con su servicio de mensajería.

Si su pedido ha sido enviado por Royal Mail (1ª clase), no podremos rastrear el pedido. Si su pedido ha sido enviado por mensajero o mediante nuestro servicio de palets, podremos conseguir y reenviarle por correo electrónico el justificante de entrega. Si desea obtener el justificante de entrega, póngase en contacto con nosotros proporcionando el número de referencia de su orden de venta.

Para rastrear su pedido,haga clic aquí para ir a nuestra página de seguimiento. Necesitará su número de referencia de paquete / número de consignación de envío de pallet que se puede encontrar en el cumplimiento de su pedido o en la factura. Si no obtiene ningún resultado de su búsqueda, puede ser un número de referencia incorrecto o se ha utilizado una empresa de transporte diferente. Si no obtiene ningún resultado, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Exportación y suministro

Todas las entregas deberán realizarse en nuestro Centro Nacional de Distribución del Reino Unido. Las entregas se realizarán entre las 8:00 am y las 4:00 pm, de lunes a viernes.

Envíenos detalles sobre sus servicios a nuestro Departamento de Compras.

Suministramos a más de 150 países en todo el mundo. Para obtener la lista completa de países consulte la página 'Internacional'.

Términos y Condiciones

Para ver nuestros Términos y Condiciones, haga clic aquí.

Para ver los Términos de uso de nuestra página web haga clic aquí.

Para ver la Política de uso aceptable de nuestra página web haga clic aquí.

Privacidad y Cookies

Para obtener información sobre los detalles que guardamos consulte nuestra Política de Cookies.

No. No obtenemos ninguna información susceptible de ser vendida, por lo que no tenemos ninguna información que vender.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Brexit

El período de transición del Brexit entre el Reino Unido y la UE finalizó el 31 de diciembre de 2020 y es fundamental que nuestros clientes de la UE estén preparados para los cambios a partir de 2021 para garantizar que el comercio continúe sin problemas y sin interrupciones. Puede encontrar más información específica de cada país aquí.

Los números EORI de Maddocks son GB615691040000 y XI615691040000

Sí, envíenoslo por correo electrónico a sales@htmaddocks.es ya que tendremos que proporcionar esta información al transportista que está entregando su pedido.

Al final del período de transición del Brexit, el 31 de diciembre de 2020, el Reino Unido abandonó la unión aduanera de la UE. A partir de ese momento, todas las mercancías que crucen la frontera entre el Reino Unido y la UE requieren despacho de aduana. Se requiere un número EORI para el despacho de aduana. Si su empresa ya cotiza fuera de la UE, es probable que ya tenga un número EORI. De lo contrario, deberá solicitar uno que debe ser gratuito, fácil y rápido de obtener de su gobierno.

Si utiliza el transportista de Maddocks, realizaremos los envíos según los términos de DAP (Incoterms 2020). Esto significa que Maddocks organizará el transporte y será responsable de los productos hasta que se entreguen en sus instalaciones de la UE, y pagaremos los costos de despacho de aduana de exportación del Reino Unido. Usted será responsable de cubrir el costo de los derechos de importación de la UE y los cargos de aduana adeudados, que se pagarán antes de la entrega.

Si desea transportar la mercancía con su propio transportista, Maddocks puede realizar el envío en términos de FCA (Incoterms 2020) desde nuestras instalaciones. Esto significa que Maddocks pagará los costos de despacho de aduana de exportación del Reino Unido. Usted será responsable de cubrir los costos de los derechos de importación y aduanas de la UE adeudados, así como de organizar el transporte. Maddocks no permite actualmente envíos de paquetes a la UE utilizando su propio transportista.